不动产登记服务窗口是自然资源系统服务企业、群众的第一线，这里空间相对密闭，人员流动大，是疫情防控的重点区域。为抓好疫情防控和不动产登记服务工作，按照市局统一安排部署，昆明市不动产登记中心实行全业务预约办理登记，自2020年2月3日至今，共接到热线电话和网络预约登记31183个，共受理各类登记136946件、办结128503件，办结率94%，平均每天办件量达3900余件。中心在抓好日常不动产登记业务工作的同时，为切实保障疫情期间群众办事放心、工作人员办事安心，同时巩固提升不动产登记窗口作风问题专项整治工作成果，确保疫情防控期间登记服务内容不减、业务饱和、窗口有序、工作作风保持、防控措施到位等，于2020年3月16日至19日组成巡查工作小组对主城区各办证点开展暗访巡查工作。

此次暗访巡查采取模拟群众办事方式，体验群众办事的全流程。从巡查工作小组暗访巡查反馈的情况看，各登记办证点人员进出严格监测体温、扫码和实名登记，定期对窗口大厅进行消毒；进入登记服务大厅均有工作人员引导；工作人员精神状态良好，服务态度友善；登记业务能约尽约，业务相对饱和。

暗访巡查的目的是督促各办证点及时发现问题、剖析问题、解决问题，着力保障好疫情期间的不动产服务工作有序开展，警醒所有中心人员时刻注意和检视自己的行为，增强全体中心人员的责任感、使命感和危机感，营造良好的对外服务形象。下步，昆明市不动产登记中心将不定期持续开展巡查暗访工作，确保各办证点服务窗口人员时刻紧绷便民服务与作风建设这根弦。